Zákazník

Naše kurzy zaměřené na zákazníky Vám pomohou lépe pochopit potřeby a přání Vašich zákazníků. Dozvíte se spoustu zajímavých a užitečných informací, které uplatníte v praxi.

Orientace na zákazníka

• CRM – aktivní vztah k zákazníkovi
• Nákupní marketing
• Prodej problémovému (konfliktnímu) klientovi
• Prodej za opodstatněné ceny
• Efektivní prezentace, prezentační techniky a technologie
• Prvky moderního telemarketingu
• Veletrhy a výstavy jako efektivní nástroj prodeje
• Prodejní techniky
• Nástroje efektivního marketingu
• Řízení podnikání na internetu, softwarové firmy
• Spokojenost zákazníka a jeho loajalita
• Marketingová strategická simulace „Marketplace“
• Prezentace firmy a vliv na strategii a obchod
• Rozvoj obchodních dovedností
• Emoční zákulisí obchodního rozhovoru

Kurz zaměřený na CRM a vztahy se zákazníkem:

• CRM jako interakce
• CRM jako výměna pozitivních a negativních podnětů
• Prvky kvality CRM
• Druhy konkurence a CRM
• CRM a úloha zákazníka (zákazník ̶ podnik – dynamický vztah)
• Od orientace na cíl k orientaci na účinek – umění kladení otázek (FPOOP)
• Strategie CRM (interní a externí strategická analýza, SWOT analýza CRM v ČEZ)
• Proces plánování strategie CRM v sedmi krocích
• Komplexnost jako základní předpoklad úspěšnosti projektů CRM
• Plánování projektu, řízení rizik (složení pracovního týmu, zkvalitnění týmové spolupráce, vnitřní zákazník)
• Reporting v rámci projektu CRM
• Interaktivní management
• Nástroje CRM a zákaznická politika
• Shlukování zákazníků (analýza skupin podle FOCUS FINDER, Target a blesková analýza, Argustrukt, Infostrukt, Duostrukt)
• Nástroje CRM (kanálová politika, politika vzájemných vztahů, politika znalostí, smluvní politika)
• Kombinace nástrojů CRM
• Přizpůsobení CRM
• e-CRM a V-CRM
• Typologie klientů a druhy reakci na komunikaci s nimi